¿Qué es el chat-commerce?

Como primer punto debemos saber que significa el “e-commerce”, yo lo interpretó como el

comercio que se realiza por internet o en linea, es decir, la compra y venta de productos o.

servicios. Los “puntos” donde suelen realizarse este intercambio, son las redes sociales o

páginas web.

El chat online o chat en vivo es la interacción de dos personas a través del Internet, es algo que

se ha convertido en la alternativa perfecta para la atención al cliente del e-commerce. Permite

comunicación en tiempo real con el cliente para así resolver las dudas que se tengan cobré el

producto, como pueden ser el precio o las formas de pago.

                                                                          /https://www.lluviadigital.com/e-commerce-que-es-y-como-empezar

Las ventajas son:

 Mejora la experiencia de usuario en la web.

 Mejora la atención al cliente, en algunas ocasiones.

 Potencia el funnel de ventas.

 Es un canal controlado por la empresa.

Las Desventajas son:

 El tiempo de espera

 La capacitación de los trabajadores.

 El tiempo de carga (mensajes).

 La situación a tratar.

fuentes: Los Beneficios del Chat en Vivo en Teoría y Números (userlike.com)